【SBS拉链行业新闻】

刚以快手电商负责人的身份在2021年快手电商服务商大会上作了演讲。这场大会上，见到笑古的时候。反复提到品牌在快手上的直播案例，目的想展现品牌已经能在快手上用公域流量拓展用户、用私域流量沉淀用户了整个过程，有种好东西大家还不知道的急切感。交流的过程中，也会拿出手机，点开直播实时榜，边上下滑动边展示边说，今天站内没有任何活动，有四个品牌排在前面”2021年，快手电商已经有了一些成绩，比方Q1财报，以电商为主的其他服务板块，收入达12亿元，同比增长589.1%电商***达到65%同比增长了77%这次官方还公布了一组新数据，第二季度，品牌入驻数量同比增长4.5倍，品牌商品的销量同比增长800%以上。快手电商SKA 品牌运营中心负责人张一鹏的感受是之前“品牌对于在这边做生意的经营方法论，困惑的快手有流量，品牌想进来，用户有需求，但品牌常问出的问题是底在快手怎么做？快手电商已经摸索出一些方法论，还有诸多成功案例，但***困难是怎么样能够高效的讲给市场”张一鹏表示。因此，7月22日的大会上，服务商”再次被摆到重要位置。这就是能让品牌与用户、平台三方之间更***连接的重要“工具”大会上，笑古还提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。字眼外界都不陌生，倒是反复呈现的大搞”二字，气势坚定。这意味着，快手电商坚持信任电商的思路，明确了品牌在快手中的打法，要强化服务商的功能和重要性。所以，快手电商摸索出的方法论是什么？大搞服务商能解决什么问题？这一次，快手电商真的完全找到解决方案了吗？01快手电商到底在怎么做？笑古滑动手机，点开了排在前面的品牌商雅鹿的直播间。雅鹿于7月3日在快手开播，这个月差不多卖了2000多万”介绍。为什么雅鹿直播能发展这么快？其实用的业界很标准的打法”笑古称，接连有三个商家都这样告诉他这让他意识到外界常用的投放流量转化消费者的方式，已经在快手奏效。说到这儿，感叹，一直在为品牌找路子，后来发现我想多了公域流量上，品牌在快手和其他平台打法一样，不同的快手还有私域流量能让用户在品牌那儿沉淀下来。这是快手电商在B端打法上（包括商家、主播、品牌、服务商）摸索清楚的一部分。笑古也承认，快手电商摸石头过河，有过一阵“模糊感”但随着对用户的挖掘，逐渐变得清晰。02快手电商正在怎么发展？以C端（针对消费者）和B端（针对店家、品牌）两个维度做了总结。对于C端消费者，信任是最基本动身点。这是快手电商很早就明确了思路，基于私域流量，主播与用户之间建立的信任，能促进良性交易，平台要做的品控”但在针对店家、品牌的B端，则经历了两次转变。一次是把重心从产业带（源头好货）转向品牌货供给上。产业带是快手电商开始的地方，奠定了基本盘，但笑古表示，用户的需求不止于此。尤其是快手改版，增加上下滑模式，用户能直接看到商业化内容，给他更熟悉的内容他会愿意看，品牌至少是熟悉的所以我开始往品牌发展。所以笑古在大会上提出“要大搞品牌”此处的品牌，有两个含义。一个是***即具有大众认知的品牌，另一种指在快手电商里成长起来的新品牌。前者在快手上该怎么做，笑古已经想明白了而后者，则是对信任电商的进一步挖掘。用户基于信任购买了商家的白牌产品，然后呢？答案是做品牌。笑古这样解释将白牌升级为品牌的意义，能促使商家提出高要求，让产品达到一定水平线上，价格区间能适度提升。表示，其实快手从不提“廉价”二字，完全廉价的东西会导致商家没有生长空间，当商家做成品牌后，对自己产品有要求，多一点的***空间，能支持商家把货的质量做得更好”说。另一个转变，把重点从扶持中腰部主播转到商家/品牌自播上。3月的快手电商引力大会上，快手电商就提倡了品牌自播，当时的思路是商家来到快手，首先得融入到快手社区里，生产的电商内容及塑造的人设，被用户接纳，从而卖货。这难度不小。更重要的店铺和人设绑定，培养的主播跑了怎么办？这也是挺多品牌谈到比较大的问题”笑古表示。这次，快手电商不再强调这个方向，不过这不意味着品牌自播不需要好的内容和人设，还是会有一些技巧在里面”这时，服务商的重要性就凸显了进去。也就是说，C端，快手电商要完善“信任电商”让“***信任”促进用户与店家的交易，而在B端，则是要扶持***与新品牌，并且降低它难度。那么，平台怎么让两者叠加起来？需要大量的机构或者服务商”笑古说。再次瞄准服务商 快手电商正把服务商摆在极重要的位置上。张一鹏就表示，过去工作聚焦在达人上，一个小二负责几百个品牌，对品牌的服务不够、精度不够。其次，快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉也提到品牌要沉淀用户，但坚持起来并不容易，这种情况需要服务商帮他快速的做起来”服务商能降低品牌进入快手电商的难度，那么，快手电商需要的服务商是怎样的李丛杉把需要的服务商分为了五种：外地服务商、品牌服务商、招商团长、核心服务商（基地）战略核心服务商。需要的能力有：流量运营能力，即能做商业化运营；直播运营能力，能帮助品牌、商家在直播开播前、中、后给出专业建议；最后是自主孵化主播的能力，这都与MCN机构功能相近。张一鹏解释，说的服务商是很广义的不管是能组货，能做内容，还是有人货匹配的能力，都是快手需要的就是能在快手电商生态里做生意，提供价值的第三方。不过，服务品牌和用户，对服务商专业化要求并不低，平台要拿什么吸引他答案是给钱，给资源。李丛杉的预想里，快手电商的标配，一个主播就配有一个直播运营专家。当然这有些理想化，介绍，下半年会为服务商准备亿级现金、千亿级流量，还将陆续投入10亿元生态基金，用来鼓励和扶持，目标是一年内出现100家年GMV十亿的服务商，200家年GMV过亿的生态服务伙伴。让服务商进来只是第一步。底该怎么协助品牌实现转化，快手电商总结出了名为“STEPS方法论。根据张一鹏的介绍，品牌初来快手，先做分销，投放达人广告，来摸索不同产品在快手的市场效果，接着测试内容账号，解品牌和什么内容相结合，老铁会喜欢看，然后品牌就可以开始尝试店铺自播和商业化投流，账号在平台流量扶持下，开始“滚雪球”大会上，快手电商产品负责人六郎就表示，已经谋划了流量助推计划，协助商家做好直播生意的工具，协助服务商管理商家、做直播运营的工具等。目前，快手电商已经跑出了案例。例如海澜之家，4月在快手自播，目前月GMV已突破千万。服务商国象开创人彭琛豪就表示，最开始他就明确快手与海澜之家用户能匹配，只要把重点放在运营上，连测了几次（投放）发现，男女用户五五开”于是从针对男性用户的投放，改为了男女性用户混合，品牌原本知名度和用户量就足够高，一推（投放）带货量就上去了表示。不止是海澜之家，张一鹏也透露，第二季度，***入驻达4.5倍增长，销量实现8倍增长。正是因为有了很多这类成效，所以我非常坚定的讲STEPS方法论，说在不同的阶段一个品牌应该关注什么，平台应该做什么，商家应该做什么”表示。吸引服务商，给出激励政策，给出方法论，下一步即是生长和竞争，谁能承接住？谁能把直播运营做好，供应链做好，就能抓住机会”李丛杉表示。但也有人有疑问，当快手电商品牌生态成熟，服务商未来是否有足够的发展空间？李丛杉表示，品牌的更替、商家的更替永远存在整个商业社会就是这样一个循环的过程，永远是有一部分的品牌需要用更好的机构，提供专业服务。03快手电商的下一步 从2021年3月开始，快手电商动作频繁。3月26日的2021快手电商引力大会”为了扶持商家；4月15日与“小商品之都”义乌的小商品城集团联手，加码供应链；7月22号这次快手电商服务商大会，把重点放在服务商上。每次大会都在试图解决某一环节的核心问题。服务商是一大好帮手，不过这不意味着快手电商可以松口气。对于C端的用户，早在2021年3月的引力大会上，笑古就反复强调“不要骗老铁”这一次大会上，这5个字再次出现。底怎么定义为“骗”任何一个人买东西都有心理预期，如果说商家达到预期，就没有偏差，如果你没有达到那他就觉得被骗了笑古解释道。骗”一个定性的词，并不是定量的词，也承认，这对于商家而言，一个要求特别高的事，但也正是这样，促进了生态的优胜劣汰。信任电商，让“品控”被放到更高位置，直到现在品控大于经营效率的提升”笑古说，这是一个永无止境的工作。一方面快手正在打假，根据公众号“快手卖货助手”2020年快手电商累计打击清退24个团伙共计2000余个账号，新增风控前置化刷脸战略累计拦截2145场团伙直播。珠宝领域，用户下单时更有材质、克重、售后等顾虑，快手特地在重要产业带打造了珠宝仓”签约权威检测机构对商品进行鉴定。另一方面，还得继续加强用户的***信任感，今年6月1日，快手电商推出“小店信任卡”给出“退款不退货”退货补运费”假一赔十”和“七天无理由退货”等***用户的***除此之外，笑古觉得，降低“品质退款率”抑制夸大宣传，也是快手电商下一步要持续加强的而在针对商家、品牌的B端，快手电商打法开始清晰，也有人提出了新的疑虑。比如品牌自播与达人自播是否有微妙关系。一位考虑过做品牌自播的商家就告诉深燃，自从他决定做品牌自播后，联系达人主播时有了一些不一样，对方会觉得是竞争对手，给我带货是给我号导流”笑古不觉得这是一个问题，即便未来呈现，也可以建立一个新的机制，让带货双方给出差额费用。但这种现象面前，其实隐藏着一种更宏观的担忧，站外品牌进来，否会影响快手原生态达人、品牌的空间？发生这种顾虑，一种在存量里切蛋糕的逻辑”张一鹏解释说。即把蛋糕假设为100份，一边拿去60份，剩下只有40份，但在看来，快手电商做的增量思维，引入品牌，加强新品牌发展，能把蛋糕越做越大，既出现更多用户喜欢的品牌，原有的商家也有机会增长。品牌有很强的质量背书，能加强用户对平台的信任，平台构建的信任电商，既需要通过人和人的关系，也需要通过我提供更好的品牌商品，这两个事情不冲突。张一鹏表示。理清思路，引入服务商，快手电商路子能走得更稳。不过，未来一段时间，调和把控平台自有主播与品牌自播的平衡状态，平台还需要付出精力。快手电商在品牌这一块，现在只是一个开始”笑古说。

刚以快手电商负责人的身份在2021年快手电商服务商大会上作了演讲。这场大会上，见到笑古的时候。反复提到品牌在快手上的直播案例，目的想展现品牌已经能在快手上用公域流量拓展用户、用私域流量沉淀用户了整个过程，有种好东西大家还不知道的急切感。交流的过程中，也会拿出手机，点开直播实时榜，边上下滑动边展示边说，今天站内没有任何活动，有四个品牌排在前面”2021年，快手电商已经有了一些成绩，比方Q1财报，以电商为主的其他服务板块，收入达12亿元，同比增长589.1%电商***达到65%同比增长了77%这次官方还公布了一组新数据，第二季度，品牌入驻数量同比增长4.5倍，品牌商品的销量同比增长800%以上。快手电商SKA 品牌运营中心负责人张一鹏的感受是之前“品牌对于在这边做生意的经营方法论，困惑的快手有流量，品牌想进来，用户有需求，但品牌常问出的问题是底在快手怎么做？快手电商已经摸索出一些方法论，还有诸多成功案例，但***困难是怎么样能够高效的讲给市场”张一鹏表示。因此，7月22日的大会上，服务商”再次被摆到重要位置。这就是能让品牌与用户、平台三方之间更***连接的重要“工具”大会上，笑古还提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。字眼外界都不陌生，倒是反复呈现的大搞”二字，气势坚定。这意味着，快手电商坚持信任电商的思路，明确了品牌在快手中的打法，要强化服务商的功能和重要性。所以，快手电商摸索出的方法论是什么？大搞服务商能解决什么问题？这一次，快手电商真的完全找到解决方案了吗？01快手电商到底在怎么做？笑古滑动手机，点开了排在前面的品牌商雅鹿的直播间。雅鹿于7月3日在快手开播，这个月差不多卖了2000多万”介绍。为什么雅鹿直播能发展这么快？其实用的业界很标准的打法”笑古称，接连有三个商家都这样告诉他这让他意识到外界常用的投放流量转化消费者的方式，已经在快手奏效。说到这儿，感叹，一直在为品牌找路子，后来发现我想多了公域流量上，品牌在快手和其他平台打法一样，不同的快手还有私域流量能让用户在品牌那儿沉淀下来。这是快手电商在B端打法上（包括商家、主播、品牌、服务商）摸索清楚的一部分。笑古也承认，快手电商摸石头过河，有过一阵“模糊感”但随着对用户的挖掘，逐渐变得清晰。02快手电商正在怎么发展？以C端（针对消费者）和B端（针对店家、品牌）两个维度做了总结。对于C端消费者，信任是最基本动身点。这是快手电商很早就明确了思路，基于私域流量，主播与用户之间建立的信任，能促进良性交易，平台要做的品控”但在针对店家、品牌的B端，则经历了两次转变。一次是把重心从产业带（源头好货）转向品牌货供给上。产业带是快手电商开始的地方，奠定了基本盘，但笑古表示，用户的需求不止于此。尤其是快手改版，增加上下滑模式，用户能直接看到商业化内容，给他更熟悉的内容他会愿意看，品牌至少是熟悉的所以我开始往品牌发展。所以笑古在大会上提出“要大搞品牌”此处的品牌，有两个含义。一个是***即具有大众认知的品牌，另一种指在快手电商里成长起来的新品牌。前者在快手上该怎么做，笑古已经想明白了而后者，则是对信任电商的进一步挖掘。用户基于信任购买了商家的白牌产品，然后呢？答案是做品牌。笑古这样解释将白牌升级为品牌的意义，能促使商家提出高要求，让产品达到一定水平线上，价格区间能适度提升。表示，其实快手从不提“廉价”二字，完全廉价的东西会导致商家没有生长空间，当商家做成品牌后，对自己产品有要求，多一点的***空间，能支持商家把货的质量做得更好”说。另一个转变，把重点从扶持中腰部主播转到商家/品牌自播上。3月的快手电商引力大会上，快手电商就提倡了品牌自播，当时的思路是商家来到快手，首先得融入到快手社区里，生产的电商内容及塑造的人设，被用户接纳，从而卖货。这难度不小。更重要的店铺和人设绑定，培养的主播跑了怎么办？这也是挺多品牌谈到比较大的问题”笑古表示。这次，快手电商不再强调这个方向，不过这不意味着品牌自播不需要好的内容和人设，还是会有一些技巧在里面”这时，服务商的重要性就凸显了进去。也就是说，C端，快手电商要完善“信任电商”让“***信任”促进用户与店家的交易，而在B端，则是要扶持***与新品牌，并且降低它难度。那么，平台怎么让两者叠加起来？需要大量的机构或者服务商”笑古说。再次瞄准服务商 快手电商正把服务商摆在极重要的位置上。张一鹏就表示，过去工作聚焦在达人上，一个小二负责几百个品牌，对品牌的服务不够、精度不够。其次，快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉也提到品牌要沉淀用户，但坚持起来并不容易，这种情况需要服务商帮他快速的做起来”服务商能降低品牌进入快手电商的难度，那么，快手电商需要的服务商是怎样的李丛杉把需要的服务商分为了五种：外地服务商、品牌服务商、招商团长、核心服务商（基地）战略核心服务商。需要的能力有：流量运营能力，即能做商业化运营；直播运营能力，能帮助品牌、商家在直播开播前、中、后给出专业建议；最后是自主孵化主播的能力，这都与MCN机构功能相近。张一鹏解释，说的服务商是很广义的不管是能组货，能做内容，还是有人货匹配的能力，都是快手需要的就是能在快手电商生态里做生意，提供价值的第三方。不过，服务品牌和用户，对服务商专业化要求并不低，平台要拿什么吸引他答案是给钱，给资源。李丛杉的预想里，快手电商的标配，一个主播就配有一个直播运营专家。当然这有些理想化，介绍，下半年会为服务商准备亿级现金、千亿级流量，还将陆续投入10亿元生态基金，用来鼓励和扶持，目标是一年内出现100家年GMV十亿的服务商，200家年GMV过亿的生态服务伙伴。让服务商进来只是第一步。底该怎么协助品牌实现转化，快手电商总结出了名为“STEPS方法论。根据张一鹏的介绍，品牌初来快手，先做分销，投放达人广告，来摸索不同产品在快手的市场效果，接着测试内容账号，解品牌和什么内容相结合，老铁会喜欢看，然后品牌就可以开始尝试店铺自播和商业化投流，账号在平台流量扶持下，开始“滚雪球”大会上，快手电商产品负责人六郎就表示，已经谋划了流量助推计划，协助商家做好直播生意的工具，协助服务商管理商家、做直播运营的工具等。目前，快手电商已经跑出了案例。例如海澜之家，4月在快手自播，目前月GMV已突破千万。服务商国象开创人彭琛豪就表示，最开始他就明确快手与海澜之家用户能匹配，只要把重点放在运营上，连测了几次（投放）发现，男女用户五五开”于是从针对男性用户的投放，改为了男女性用户混合，品牌原本知名度和用户量就足够高，一推（投放）带货量就上去了表示。不止是海澜之家，张一鹏也透露，第二季度，***入驻达4.5倍增长，销量实现8倍增长。正是因为有了很多这类成效，所以我非常坚定的讲STEPS方法论，说在不同的阶段一个品牌应该关注什么，平台应该做什么，商家应该做什么”表示。吸引服务商，给出激励政策，给出方法论，下一步即是生长和竞争，谁能承接住？谁能把直播运营做好，供应链做好，就能抓住机会”李丛杉表示。但也有人有疑问，当快手电商品牌生态成熟，服务商未来是否有足够的发展空间？李丛杉表示，品牌的更替、商家的更替永远存在整个商业社会就是这样一个循环的过程，永远是有一部分的品牌需要用更好的机构，提供专业服务。03快手电商的下一步 从2021年3月开始，快手电商动作频繁。3月26日的2021快手电商引力大会”为了扶持商家；4月15日与“小商品之都”义乌的小商品城集团联手，加码供应链；7月22号这次快手电商服务商大会，把重点放在服务商上。每次大会都在试图解决某一环节的核心问题。服务商是一大好帮手，不过这不意味着快手电商可以松口气。对于C端的用户，早在2021年3月的引力大会上，笑古就反复强调“不要骗老铁”这一次大会上，这5个字再次出现。底怎么定义为“骗”任何一个人买东西都有心理预期，如果说商家达到预期，就没有偏差，如果你没有达到那他就觉得被骗了笑古解释道。骗”一个定性的词，并不是定量的词，也承认，这对于商家而言，一个要求特别高的事，但也正是这样，促进了生态的优胜劣汰。信任电商，让“品控”被放到更高位置，直到现在品控大于经营效率的提升”笑古说，这是一个永无止境的工作。一方面快手正在打假，根据公众号“快手卖货助手”2020年快手电商累计打击清退24个团伙共计2000余个账号，新增风控前置化刷脸战略累计拦截2145场团伙直播。珠宝领域，用户下单时更有材质、克重、售后等顾虑，快手特地在重要产业带打造了珠宝仓”签约权威检测机构对商品进行鉴定。另一方面，还得继续加强用户的***信任感，今年6月1日，快手电商推出“小店信任卡”给出“退款不退货”退货补运费”假一赔十”和“七天无理由退货”等***用户的***除此之外，笑古觉得，降低“品质退款率”抑制夸大宣传，也是快手电商下一步要持续加强的而在针对商家、品牌的B端，快手电商打法开始清晰，也有人提出了新的疑虑。比如品牌自播与达人自播是否有微妙关系。一位考虑过做品牌自播的商家就告诉深燃，自从他决定做品牌自播后，联系达人主播时有了一些不一样，对方会觉得是竞争对手，给我带货是给我号导流”笑古不觉得这是一个问题，即便未来呈现，也可以建立一个新的机制，让带货双方给出差额费用。但这种现象面前，其实隐藏着一种更宏观的担忧，站外品牌进来，否会影响快手原生态达人、品牌的空间？发生这种顾虑，一种在存量里切蛋糕的逻辑”张一鹏解释说。即把蛋糕假设为100份，一边拿去60份，剩下只有40份，但在看来，快手电商做的增量思维，引入品牌，加强新品牌发展，能把蛋糕越做越大，既出现更多用户喜欢的品牌，原有的商家也有机会增长。品牌有很强的质量背书，能加强用户对平台的信任，平台构建的信任电商，既需要通过人和人的关系，也需要通过我提供更好的品牌商品，这两个事情不冲突。张一鹏表示。理清思路，引入服务商，快手电商路子能走得更稳。不过，未来一段时间，调和把控平台自有主播与品牌自播的平衡状态，平台还需要付出精力。快手电商在品牌这一块，现在只是一个开始”笑古说。

刚以快手电商负责人的身份在2021年快手电商服务商大会上作了演讲。这场大会上，见到笑古的时候。反复提到品牌在快手上的直播案例，目的想展现品牌已经能在快手上用公域流量拓展用户、用私域流量沉淀用户了整个过程，有种好东西大家还不知道的急切感。交流的过程中，也会拿出手机，点开直播实时榜，边上下滑动边展示边说，今天站内没有任何活动，有四个品牌排在前面”2021年，快手电商已经有了一些成绩，比方Q1财报，以电商为主的其他服务板块，收入达12亿元，同比增长589.1%电商***达到65%同比增长了77%这次官方还公布了一组新数据，第二季度，品牌入驻数量同比增长4.5倍，品牌商品的销量同比增长800%以上。快手电商SKA 品牌运营中心负责人张一鹏的感受是之前“品牌对于在这边做生意的经营方法论，困惑的快手有流量，品牌想进来，用户有需求，但品牌常问出的问题是底在快手怎么做？快手电商已经摸索出一些方法论，还有诸多成功案例，但***困难是怎么样能够高效的讲给市场”张一鹏表示。因此，7月22日的大会上，服务商”再次被摆到重要位置。这就是能让品牌与用户、平台三方之间更***连接的重要“工具”大会上，笑古还提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。字眼外界都不陌生，倒是反复呈现的大搞”二字，气势坚定。这意味着，快手电商坚持信任电商的思路，明确了品牌在快手中的打法，要强化服务商的功能和重要性。所以，快手电商摸索出的方法论是什么？大搞服务商能解决什么问题？这一次，快手电商真的完全找到解决方案了吗？01快手电商到底在怎么做？笑古滑动手机，点开了排在前面的品牌商雅鹿的直播间。雅鹿于7月3日在快手开播，这个月差不多卖了2000多万”介绍。为什么雅鹿直播能发展这么快？其实用的业界很标准的打法”笑古称，接连有三个商家都这样告诉他这让他意识到外界常用的投放流量转化消费者的方式，已经在快手奏效。说到这儿，感叹，一直在为品牌找路子，后来发现我想多了公域流量上，品牌在快手和其他平台打法一样，不同的快手还有私域流量能让用户在品牌那儿沉淀下来。这是快手电商在B端打法上（包括商家、主播、品牌、服务商）摸索清楚的一部分。笑古也承认，快手电商摸石头过河，有过一阵“模糊感”但随着对用户的挖掘，逐渐变得清晰。02快手电商正在怎么发展？以C端（针对消费者）和B端（针对店家、品牌）两个维度做了总结。对于C端消费者，信任是最基本动身点。这是快手电商很早就明确了思路，基于私域流量，主播与用户之间建立的信任，能促进良性交易，平台要做的品控”但在针对店家、品牌的B端，则经历了两次转变。一次是把重心从产业带（源头好货）转向品牌货供给上。产业带是快手电商开始的地方，奠定了基本盘，但笑古表示，用户的需求不止于此。尤其是快手改版，增加上下滑模式，用户能直接看到商业化内容，给他更熟悉的内容他会愿意看，品牌至少是熟悉的所以我开始往品牌发展。所以笑古在大会上提出“要大搞品牌”此处的品牌，有两个含义。一个是***即具有大众认知的品牌，另一种指在快手电商里成长起来的新品牌。前者在快手上该怎么做，笑古已经想明白了而后者，则是对信任电商的进一步挖掘。用户基于信任购买了商家的白牌产品，然后呢？答案是做品牌。笑古这样解释将白牌升级为品牌的意义，能促使商家提出高要求，让产品达到一定水平线上，价格区间能适度提升。表示，其实快手从不提“廉价”二字，完全廉价的东西会导致商家没有生长空间，当商家做成品牌后，对自己产品有要求，多一点的***空间，能支持商家把货的质量做得更好”说。另一个转变，把重点从扶持中腰部主播转到商家/品牌自播上。3月的快手电商引力大会上，快手电商就提倡了品牌自播，当时的思路是商家来到快手，首先得融入到快手社区里，生产的电商内容及塑造的人设，被用户接纳，从而卖货。这难度不小。更重要的店铺和人设绑定，培养的主播跑了怎么办？这也是挺多品牌谈到比较大的问题”笑古表示。这次，快手电商不再强调这个方向，不过这不意味着品牌自播不需要好的内容和人设，还是会有一些技巧在里面”这时，服务商的重要性就凸显了进去。也就是说，C端，快手电商要完善“信任电商”让“***信任”促进用户与店家的交易，而在B端，则是要扶持***与新品牌，并且降低它难度。那么，平台怎么让两者叠加起来？需要大量的机构或者服务商”笑古说。再次瞄准服务商 快手电商正把服务商摆在极重要的位置上。张一鹏就表示，过去工作聚焦在达人上，一个小二负责几百个品牌，对品牌的服务不够、精度不够。其次，快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉也提到品牌要沉淀用户，但坚持起来并不容易，这种情况需要服务商帮他快速的做起来”服务商能降低品牌进入快手电商的难度，那么，快手电商需要的服务商是怎样的李丛杉把需要的服务商分为了五种：外地服务商、品牌服务商、招商团长、核心服务商（基地）战略核心服务商。需要的能力有：流量运营能力，即能做商业化运营；直播运营能力，能帮助品牌、商家在直播开播前、中、后给出专业建议；最后是自主孵化主播的能力，这都与MCN机构功能相近。张一鹏解释，说的服务商是很广义的不管是能组货，能做内容，还是有人货匹配的能力，都是快手需要的就是能在快手电商生态里做生意，提供价值的第三方。不过，服务品牌和用户，对服务商专业化要求并不低，平台要拿什么吸引他答案是给钱，给资源。李丛杉的预想里，快手电商的标配，一个主播就配有一个直播运营专家。当然这有些理想化，介绍，下半年会为服务商准备亿级现金、千亿级流量，还将陆续投入10亿元生态基金，用来鼓励和扶持，目标是一年内出现100家年GMV十亿的服务商，200家年GMV过亿的生态服务伙伴。让服务商进来只是第一步。底该怎么协助品牌实现转化，快手电商总结出了名为“STEPS方法论。根据张一鹏的介绍，品牌初来快手，先做分销，投放达人广告，来摸索不同产品在快手的市场效果，接着测试内容账号，解品牌和什么内容相结合，老铁会喜欢看，然后品牌就可以开始尝试店铺自播和商业化投流，账号在平台流量扶持下，开始“滚雪球”大会上，快手电商产品负责人六郎就表示，已经谋划了流量助推计划，协助商家做好直播生意的工具，协助服务商管理商家、做直播运营的工具等。目前，快手电商已经跑出了案例。例如海澜之家，4月在快手自播，目前月GMV已突破千万。服务商国象开创人彭琛豪就表示，最开始他就明确快手与海澜之家用户能匹配，只要把重点放在运营上，连测了几次（投放）发现，男女用户五五开”于是从针对男性用户的投放，改为了男女性用户混合，品牌原本知名度和用户量就足够高，一推（投放）带货量就上去了表示。不止是海澜之家，张一鹏也透露，第二季度，***入驻达4.5倍增长，销量实现8倍增长。正是因为有了很多这类成效，所以我非常坚定的讲STEPS方法论，说在不同的阶段一个品牌应该关注什么，平台应该做什么，商家应该做什么”表示。吸引服务商，给出激励政策，给出方法论，下一步即是生长和竞争，谁能承接住？谁能把直播运营做好，供应链做好，就能抓住机会”李丛杉表示。但也有人有疑问，当快手电商品牌生态成熟，服务商未来是否有足够的发展空间？李丛杉表示，品牌的更替、商家的更替永远存在整个商业社会就是这样一个循环的过程，永远是有一部分的品牌需要用更好的机构，提供专业服务。03快手电商的下一步 从2021年3月开始，快手电商动作频繁。3月26日的2021快手电商引力大会”为了扶持商家；4月15日与“小商品之都”义乌的小商品城集团联手，加码供应链；7月22号这次快手电商服务商大会，把重点放在服务商上。每次大会都在试图解决某一环节的核心问题。服务商是一大好帮手，不过这不意味着快手电商可以松口气。对于C端的用户，早在2021年3月的引力大会上，笑古就反复强调“不要骗老铁”这一次大会上，这5个字再次出现。底怎么定义为“骗”任何一个人买东西都有心理预期，如果说商家达到预期，就没有偏差，如果你没有达到那他就觉得被骗了笑古解释道。骗”一个定性的词，并不是定量的词，也承认，这对于商家而言，一个要求特别高的事，但也正是这样，促进了生态的优胜劣汰。信任电商，让“品控”被放到更高位置，直到现在品控大于经营效率的提升”笑古说，这是一个永无止境的工作。一方面快手正在打假，根据公众号“快手卖货助手”2020年快手电商累计打击清退24个团伙共计2000余个账号，新增风控前置化刷脸战略累计拦截2145场团伙直播。珠宝领域，用户下单时更有材质、克重、售后等顾虑，快手特地在重要产业带打造了珠宝仓”签约权威检测机构对商品进行鉴定。另一方面，还得继续加强用户的***信任感，今年6月1日，快手电商推出“小店信任卡”给出“退款不退货”退货补运费”假一赔十”和“七天无理由退货”等***用户的***除此之外，笑古觉得，降低“品质退款率”抑制夸大宣传，也是快手电商下一步要持续加强的而在针对商家、品牌的B端，快手电商打法开始清晰，也有人提出了新的疑虑。比如品牌自播与达人自播是否有微妙关系。一位考虑过做品牌自播的商家就告诉深燃，自从他决定做品牌自播后，联系达人主播时有了一些不一样，对方会觉得是竞争对手，给我带货是给我号导流”笑古不觉得这是一个问题，即便未来呈现，也可以建立一个新的机制，让带货双方给出差额费用。但这种现象面前，其实隐藏着一种更宏观的担忧，站外品牌进来，否会影响快手原生态达人、品牌的空间？发生这种顾虑，一种在存量里切蛋糕的逻辑”张一鹏解释说。即把蛋糕假设为100份，一边拿去60份，剩下只有40份，但在看来，快手电商做的增量思维，引入品牌，加强新品牌发展，能把蛋糕越做越大，既出现更多用户喜欢的品牌，原有的商家也有机会增长。品牌有很强的质量背书，能加强用户对平台的信任，平台构建的信任电商，既需要通过人和人的关系，也需要通过我提供更好的品牌商品，这两个事情不冲突。张一鹏表示。理清思路，引入服务商，快手电商路子能走得更稳。不过，未来一段时间，调和把控平台自有主播与品牌自播的平衡状态，平台还需要付出精力。快手电商在品牌这一块，现在只是一个开始”笑古说。